Возврат товара. Права потребителя

Предлагаю вашему вниманию статью на актуальную тему о возврате товара, если вы забрали такой товар на пункте выдачи.

Пункты выдачи товара завоевали свою популярность по стране в период коронавируса, а в крупных городах, в целом, и ранее были востребованы. Однако так называемая дистанционная продажа через Интернет имеет и свои минусы – нельзя "потрогать" товар, определить его качество, зачастую хрупкий товар может быть доставлен в «разбитом» виде – это касается зеркал, люстр и прочих видов товаров.

Особые правила торговли распространяются на покупку товара в интернет-магазине. Здесь важным документом являются Правила продажи дистанционным способом, которые утверждены Правительством РФ.

Вы, как клиент и покупатель интернет-магазина, вправе осуществить возврат заказанного вами товара без объяснения причин и указания мотивировок в течение 7 дней с момента получения изделия на руки. Такой срок может быть увеличен самой интернет-площадкой. Срок возврата товара без указания причин нужно искать в правилах интернет-магазина.

Если интернет-магазин забыл вложить в коробочку с товаром должным образом инструктаж о праве покупателя осуществить возврат товара в указанные сроки, то вернуть такой товар можно в течение 3 месяцев.

Нормативная база

В соответствии с ч. 2 ст. 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

В соответствии с п. 1 Правил продажи товаров дистанционным способом, продажа товаров дистанционным способом – это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети Интернет, а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

При этом ограничение на возврат товара установлено ст. 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей» только в отношении товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Запретов на возврат в отношении иных товаров, приобретенных дистанционным способом, в том числе технически сложных товаров, ст. 26.1 закона № 2300-1 не предусматривает.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п. 4).

Обычно у покупателей не возникает сложностей с возвратом товара при продаже дистанционным образом, однако встречаются и недобросовестные продавцы, с которыми решать вопрос приходится через претензии и последующие суды.

Надеюсь, перечисленные мною в этой статье нормы права вам помогут при составлении претензии.